Возврат и обмен

Возврат товара и денежных средств.

Уважаемые клиенты! В момент получения товара, внимательно осмотрите товар, убедитесь, что он полностью соответствует Вашему заказу,  проверьте модель, цвет, количество, размер и т.д. (всё указано сбоку на заводской упаковке).  

Интернет-магазин kalgantekstil.ru информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара.*

Возврат осуществляется как по желанию Покупателя, так и из-за ошибки со стороны Продавца.

Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:

• не подошел размер, фасон, цвет, длина и т. п.;
• оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте.

В обоих случаях, при отказе клиентом от товара клиент оплачивает доставку курьера.

Причины для возврата по ошибке*** продавца «интернет-магазина kalgantekstil.ru»

• неправильная комплектация заказа;
• наличие дефекта/брака.****

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается к возврату, только в полной комплектации, и товарном виде (со всеми упаковками и наклейками, чистом и в непоношенном/неиспользованном виде).

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне(см.ниже), утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

В данном случае, доставку товара клиент - НЕ оплачивает. Повторная доставка для обмена товара, производит за счет продавца!

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ: ОТПРАВКА ТОВАРА ПРОИЗВОДИТСЯ СТРОГО ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ДОГОВОРЕННОСТИ С ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНОМ, КАК В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ(путем отправки эл. письма на почту info@kalgantekstil.ru) ТАК И ПУТЕМ СВЯЗИ ПО ТЕЛЕФОНУ УКАЗАННОМУ НА САЙТЕ.

БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ДОГОВОРЕННОСТИ ПО ОТПРАВКЕ, ИНТЕРНЕТ - МАГАЗИН НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОЛУЧЕНИЕ ОТПРАВЛЕННОГО ТОВАРА!!!

Перечень:

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара осуществляется тремя способами:

• отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
• вызов курьера сайта kalgantekstil.ru (услуга предоставляется жителям городов Москвы и М.О);
• отправкой транспортной компанией (транспортная компания, которой производилась отправка заказа клиенту) 

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей г. Москва и Московской области.

На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций.

Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 250 рублей*(*если товар не считается габаритным. В случае больших габаритов товара, стоимость услуг курьера могут быть увеличены), если причиной возврата является ошибка продавца или брак товара. В случае отказа от заказа по желанию клиента, возврат оплачивается в двойном размере 250 руб-первоначальная доставка товара+250 руб*-повторный приезд за возвратом. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера является платной услугой, стоимость в размере 250 рублей.

Возврат почтой

Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата:

индекс: 105484 . г. Москва, Сиреневый б-р  дом .53-25, ИП Черкасова А.Н.

Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

• нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
• отправления наложенным платежом.

Возврат транспортной компанией

Жители регионов России могут осуществить возврат товара через транспортную компанию, заранее утвердившую с оператором сайта kalgantekstil.ru. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку до адреса получателя или по согласованию с оператором до терминала ТК г. Москва.

Адрес для возврата:

индекс: 105484 . г. Москва, Сиреневый б-р  дом .53-25, ИП Черкасова А.Н.

Возврат денежных средств:

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется следующими способами:

• наличным расчетом;
• банковским переводом или оплата картой через эл. платежную систему оплаты товара;
• почтовым переводом;

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

• Наличный расчет: Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий)
• Безналичный расчет: Клиент обязан сообщить продавцу реквизиты (по эл. почте), для перечисления денежных средств. 

Необходимая информация для возврата денежных средств путем безналичного расчета:

1. БИК отделения банка, где открыт счет
2. Лицевой счет Клиента
3. ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.   

Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

При оплате картами, через эл. платежную систему, возврат наличными денежными средствами - НЕ ДОПУСКАЕТСЯ->ПОДРОБНЕЕ.

Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. 

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». 
• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара; 

• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования; 
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств»-в свободной форме описав подробно причину возврата товара. Заявление высылается по требованию компанией на электронный адрес с приложением копии паспорта по адресу info@kalgantekstil.ru  
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. 
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@kalgantekstil.ru 
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

• Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 5-7 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вам с удовольствием помогут наши специалисты, позвонив по телефону: 8 (495) 532-82-65

Уважаемые клиенты!

Просим Вас, обратить свое внимание, что при отказе от товара по желанию клиента, клиент обязан в любых случаях и способах доставки оплатить доставку товара***** и его возврат! 

*Если иное не оговорено в условиях акций.

**Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

***Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

*****Доставка при возврате товара оплачивается в том случае, если клиент ее не оплачивал перед отправкой товара курьером или любыми другими способами!!!